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Cómo contactar con Gigacore #
En esta base de conocimiento respondemos muchas preguntas frecuentes, tanto de ventas, facturación así como técnicas. Intenta realizar una búsqueda rápida allí primero.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes:
Qué información incluir en tu solicitud de soporte #
Resolver problemas técnicos puede ser un proceso complejo. Para ayudarte a volver a estar en línea lo antes posible, proporciónanos la siguiente información desde el primer contacto:
Problemas con tu sitio web: #
Incluye los siguientes detalles en tu ticket para que podamos resolver el problema rápidamente:
- El sitio web donde ocurre el problema.
- La fecha y hora exactas en que ocurrió el problema.
- La URL que aparece en la ventana del navegador al momento del problema.
- Tu dirección IP pública, que puedes consultar tu IP aquí (abre en una nueva ventana).
- Cualquier error reportado por tu navegador o aplicación web.
- El sistema operativo y la versión del navegador (por ejemplo, Windows 10 + Firefox última versión).
Problemas con tu cuenta de correo electrónico: #
Incluye los siguientes detalles para resolver problemas con tu correo electrónico:
- Dominio relacionado con el problema.
- Fecha y hora exactas en que ocurrió el problema.
- Errores reportados por el software de correo al intentar enviar o recibir correos.
- Dirección de remitente y destinatario de un mensaje fallido.
- Tu dirección IP pública, que puedes consultar tu IP aquí (abre en una nueva ventana).
- Cualquier error reportado por el software del remitente (si aplica).
- El sistema operativo y la versión del navegador (por ejemplo, Windows 10 + Firefox última versión).
Qué hacer y qué evitar al contactar al soporte #
Qué hacer: #
- Sigue las guías anteriores: Esto asegura que tu solicitud de soporte sea gestionada de manera rápida y eficiente.
- Menciona cambios recientes: Si hiciste cambios en tu sitio o hosting, infórmanos, ya que estos pueden ser la causa del problema.
- Incluye información relevante: Proporciona cualquier dato adicional que consideres útil para nuestro equipo.
Qué no hacer: #
- No combines múltiples problemas en un solo ticket: Esto puede causar confusión y retrasos.
- No envíes múltiples tickets para el mismo problema: Necesitamos ver un historial cronológico del soporte para investigarlo adecuadamente.
- No respondas repetidamente a tu propio ticket para solicitar actualizaciones: Esto puede retrasar la respuesta, ya que el sistema considera los tickets más antiguos como prioritarios y los que tienen una respuesta reciente como no prioritarios.
- No uses lenguaje abusivo o profano: Entendemos que los problemas pueden ser frustrantes, pero trabajar juntos siempre da mejores resultados. No toleraremos lenguaje abusivo hacia nuestro personal.