El servicio de Soporte Marca Blanca de Gigacore permite a tus clientes recibir soporte técnico directamente de nuestro equipo sin saber que están contactando a Gigacore. Nuestros técnicos ofrecerán soporte en nombre de tu empresa, asegurando una experiencia coherente y profesional para tus clientes.
¿Como activo el servicio? #
Este es un servicio adicional gratuito disponible solo en planes de Reseller Hosting Extra cPanel o Plesk. Si dispones de este plan puedes activar el Soporte Marca Blanca desde tu Área de Clientes. A continuación, se muestra un breve tutorial para activarlo:
¿Cómo configuro el servicio en mi Panel de Hosting? #
Videotutorial para configurar en cPanel #
Videotutorial para configurar en Plesk #
Enlace para configurar Soporte Marca Blanca #
Una vez te das de alta en el servicio, recibirás un correo con instrucciones, información requerida y el enlace que deberás usar en tu integracion con tu Panel de Control de Hosting
Este enlace puede actualizarse en cualquier momento. Recomendamos no compartir el número sino configurar el enlace directamente en tu Panel de Control de Hosting.
Detalles del Servicio #
- Plataforma de soporte: El servicio se ofrece a través de un WhatsApp corporativo.
- Transparencia de comunicación: Gigacore garantiza la transparencia proporcionando una transcripción completa de la conversación a través de un ticket. Si es necesario, también podemos reenviar la comunicación o parte de ella directamente a tu WhatsApp.
- Horario de Atención: Disponible de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM (UTC -5).
- Confidencialidad: La línea de WhatsApp proporcionada para este soporte es confidencial. Los resellers se comprometen a no divulgarla por ningún medio, digital o no digital.
- Integración: El botón de soporte debe integrarse directamente en el panel de hosting (cPanel o Plesk). No debe compartirse en sitios web ni distribuirse de manera individual.
Alcance del Soporte Técnico Marca Blanca #
El soporte técnico proporcionado a través del Soporte Marca Blanca tiene un alcance específico, limitado a los servicios de hosting y dominios. Este servicio está diseñado para brindar orientación y resolver problemas comunes de manera rápida y eficiente, sin profundizar en errores que requieran una investigación o intervención extensa. A continuación, se detallan los servicios cubiertos y no cubiertos:
Cobertura #
- Orientación en el uso del panel de control de hosting.
- Ayuda en rebotes de correos.
- Resolución u orientación para la resolución de errores 500, 403, 503, etc.
- Resolución de errores de correo electrónico desde webmail.
- Orientación basada en documentación y guías para la resolución de errores con el correo electrónico y Outlook/móviles.
- Soporte para la gestión de dominios web desde tu Área de Clientes, incluyendo errores de resolución y configuración de nameservers.
No cubre #
- Soporte en errores relacionados con diseño web, plugins, themes, etc.
- Soporte en instalaciones remotas de Certificados SSL.
- Configuración de registros DNS.
- Instalación, modificación o gestión de plugins, módulos, themes, etc.
- Cambios a nivel de dominios o hosting.
- Eliminación de archivos.
- Modificación de cualquier tipo en una cuenta de hosting
- Vaciado de cuentas de correo.
- Conexiones remotas de ningún tipo.
- Ayuda con problemas locales de red o problemas con su ISP local.
- Asistencia en pagos, ventas o demás temas relacionados con el reseller.
- Resolución directa de errores 404, 503, 403, 500 ni optimización de sitios web.
Requisitos #
- Este es un servicio disponible solo en planes de Reseller Hosting Extra.
- El reseller debe haber enviado su información detallada al momento de activar el servicio de Soporte Marca Blanca.
Preguntas Frecuentes #
¿Qué sucede si cancelo mi servicio de Reseller Hosting en Gigacore?
Al momento de cancelar tu servicio con Gigacore, pierdes toda relación con nosotros y no tenemos responsabilidad con tus clientes. Tienes la responsabilidad de informarles que ese canal de soporte no está disponible. En caso de continuar las solicitudes de soporte, podríamos avisarte la primera vez como una cortesía. En caso de persistir, bloquearemos el contacto. Si la comunicación continúa desde otras líneas, remitimos el caso a nuestro departamento comercial.
¿Cómo garantizan que mis clientes no sepan de Gigacore al contactarles?
Utilizamos un número de soporte diferente al disponible para los clientes directos de Gigacore. En esta línea no se hace mención a Gigacore en ningún momento, sino solamente a tu empresa como proveedor. Te enviamos una transcripción de la conversación íntegra a tu correo a través de un ticket, incluyendo archivos multimedia.
¿Puedo distribuir el numero de Soporte Marca Blanca entre mis clientes?
No, el servicio debe integrarse directo a tu Panel de Control como ha sido antes especificado.