Hola John, este error suele ser debido a:

1. La configuración del servidor no es correcta, por favor verifica en Ajustes > Servidores, mira que el usuario, clave e IP sean correctos.

2. También ocurre cuando la clave de cPanel en el servicio no es correcta, por ejemplo si el cliente cambio la clave desde cPanel. Para corregir esto usa el comando Cambiar Clave como te indico en la captura adjunta

Coméntame como te va con este asunto