Hola John, esa es de hecho una excelente pregunta. Al menos se me ocurren dos opciones

1. La forma facil. Puedes crear un departamento de tickets de que sea publico, y este departamento con campos personalizados podrias hacerlo visible en algun boton de reporte de pagos. Tanto la creacion del departamento como el agregar botones a tu area de clientes lo aborde en el ultimo webinar: https://www.youtube.com/watch?v=RQnx5DwRVAA&t=3415s

2. La forma avanzada seria que crees una pagina personalizada con algun formulario creado por ti: https://developers.whmcs.com/advanced/creating-pages/

Espero alguna de estas opciones te sirva.