Error de inicio de sesión en WHMCS: Recarga de página sin acceso y bloqueo de IP

Hola Santiago, lamento las molestias causadas, atiendo tus dudas:

Ayer se presentó un incidente que dejó sin servicio a todos mis clientes. Estoy todavía atendiendo sus reclamos y buscando soluciones, ya que se perdieron cientos de dólares en campañas publicitarias activas que llevaban tráfico a sus sitios. Como observación, considero que hubiera sido ideal recibir una notificación sobre la incidencia. En lugar de enterarme por terceros o directamente por los clientes, esto me habría permitido contactarles a tiempo para desactivar sus campañas publicitarias y así evitarles pérdidas innecesarias.

Lamento mucho el daño causado. Te ruego tener presente que en el status se notifico y se ha mantenido comunicación constante sobre el asunto. Ahora mismo se encuentra aun en monitoreo https://status.gigacore.io/issue/6b7856c1-2d1c-4bc5-9883-5c6f4e8da115 , te invito a suscribirte al status.

Lo sucedido ayer fue un fallo a nivel de plesk, su carácter mismo de imprevisto hace imposible que podamos avisar con anticipación que se sucederá un fallo, pero en cuanto paso, nuestro equipo trabajo con máxima prioridad para solventarlo como puedes ver en el historial de la incidencia.

Más allá de la situación general, el problema principal es que hoy no puedo acceder a mi WHMCS. Me comuniqué con el soporte a través de WhatsApp, pero no obtuve una solución, ya que se me indicó que “la incidencia no tiene nada que ver con mi servicio de WHMCS”. Esto no lo comprendo, dado que antes del incidente en el servidor de Plesk América no tenía problemas para ingresar a mi administrador, ni yo, ni mis colaboradores, ni mis clientes.

El incidente de ayer fue un fallo en un upgrade de Plesk que se introdujo de forma automática, lo cual corrompió archivos de apache, causando que webmail dejara de funcionar. Como parte del proceso de resolución se reconfiguró los archivos de configuración de apache, eso produjo que Litespeed estuviera apagado mientras completábamos el proceso. No afecto de ninguna forma a los archivos, bases de datos o cualquier activo digital de nuestros clientes.

El error que indicas esta mas bien asociado a un baneo del sistema de control de seguridad del mismo WHMCS. No tiene nada que ver lo uno con lo otro. Estamos aca ante un sesgo de confirmación evidentemente.

Una vez resuelto lo sucedido con el servidor, intenté ingresar a mi administrador de WHMCS, pero no pude hacerlo. Ingreso mis credenciales y, en lugar de solicitarme el token de autenticación de la aplicación, simplemente me redirige al mismo formulario de login. Después de tres intentos fallidos, la IP queda bloqueada.

Sugiero que una vez mas verifiques que el proceso de cambio de clave desde phpMyAdmin sea correcto, te dejo aca un tutorial del reciente curso de WHMCS: https://www.youtube.com/watch?v=KKTYLXl5VAI&list=PLWngR-E08T9WPXBvhblzYa6wwijCfdVXm&index=67

Si el error persiste, por favor comparte en tu Password Manager credenciales actualizadas (la clave que pongas en tu phpMyAdmin) para revisar directamente en tu WHMCS.

Quedo atento.