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Error de inicio de sesión en WHMCS: Recarga de página sin acceso y bloqueo de IP
Error de inicio de sesión en WHMCS: Recarga de página sin acceso y bloqueo de IP
Buenas tardes,
Antes que nada, quiero expresar mi disconformidad con la situación actual.
Ayer se presentó un incidente que dejó sin servicio a todos mis clientes. Estoy todavía atendiendo sus reclamos y buscando soluciones, ya que se perdieron cientos de dólares en campañas publicitarias activas que llevaban tráfico a sus sitios. Como observación, considero que hubiera sido ideal recibir una notificación sobre la incidencia. En lugar de enterarme por terceros o directamente por los clientes, esto me habría permitido contactarles a tiempo para desactivar sus campañas publicitarias y así evitarles pérdidas innecesarias.
Más allá de la situación general, el problema principal es que hoy no puedo acceder a mi WHMCS. Me comuniqué con el soporte a través de WhatsApp, pero no obtuve una solución, ya que se me indicó que “la incidencia no tiene nada que ver con mi servicio de WHMCS”. Esto no lo comprendo, dado que antes del incidente en el servidor de Plesk América no tenía problemas para ingresar a mi administrador, ni yo, ni mis colaboradores, ni mis clientes.
Una vez resuelto lo sucedido con el servidor, intenté ingresar a mi administrador de WHMCS, pero no pude hacerlo. Ingreso mis credenciales y, en lugar de solicitarme el token de autenticación de la aplicación, simplemente me redirige al mismo formulario de login. Después de tres intentos fallidos, la IP queda bloqueada.
Información relevante:
- Desbloqueé la IP eliminando el registro correspondiente en la tabla “tblbannedips” de la base de datos, lo que me permitió volver a intentar.
- Cambié la clave manualmente desde la tabla “tbladmins”, guardando la nueva contraseña en formato MD5 y limpiando el campo “passwordhash”.
- Revisé el archivo
configuration.php
y no encontré ninguna variable que declarara una URL. - Renombré el archivo
.htaccess
, pero tampoco solucionó el problema.
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