Soporte Técnico Marca Blanca para Reseller Hosting
El soporte técnico marca blanca ha sido la propuesta de Nodored para ayudar a nuestros Reseller, es decir tus clientes nos escriben a nosotros y nosotros les ayudamos. Esta increíble funcionalidad ha sido actualizada y esta disponible para los siguientes planes:
- Reseller Hosting Starter con Plesk y cPanel
- Reseller Hosting Plus con Plesk y cPanel
- Reseller Hosting Extra con Plesk y cPanel
Detalles de la actualización.
Desde este momento el servicio de Soporte Marca Blanca por LiveChat ha sido descontinuado. Este servicio ha sido reemplazado por nuestra nueva linea y canal de soporte técnico marca blanca a través de WhatsApp. Es importante que actualices tu servicio de la siguiente forma:
- Reseller Hosting con Plesk: Por favor sigue esta guía para configurar tu soporte marca blanca: https://aprende.gigacore.io/docs/configurar-el-servicio-de-soporte-marca-blanca/
- Reseller Hosting con cPanel: Por favor descarga la guía desde tu Area de clientes en la zona de descargas.
Características del servicio de Soporte Marca Blanca
- El servicio se ofrece a través de WhatsApp corporativo
- Recomendamos que, en lugar de compartir el numero de soporte marca blanca, coloques un enlace de soporte directo en tu Panel de Hosting de Plesk o en tu Área de Cliente, ya que nos reservamos el derecho de cambiar de numero en cualquier momento, con o sin previo aviso.
- Nodored garantiza la transparencia de la comunicación al proveerte una transcripción de la conversación a través de un ticket. De ser necesario inclusive podríamos reenviarte la comunicación o parte de ella directo hacia tu WhatsApp.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo distribuir el numero de Soporte Marca Blanca entre mis clientes?
Puedes hacerlo, pero considera que podríamos cambiar el numero de soporte con o sin previo aviso.
¿Cuál es el alcance del servicio de soporte?
El servicio de soporte marca blanca brinda cobertura únicamente en servicios de Hosting Web (el servicio de hosting que tu provees como Reseller de Hosting), Seguridad SSL y Dominios Web (siempre que se revenda desde Nodored).
Asistimos a tus clientes con errores vinculados al servicio tales como:
- Resolución u orientación para la resolución de errores 500, 403, 503, etc.
- Resolución de errores de correo electrónico desde webmail
- Orientación en documentación y guías para resolución de errores con el correo electrónico y Outlook/Moviles/etc
- Orientación en documentación y guías para la generación del CSR, validación e instalación de Certificados SSL Premium
- Soporte para la gestión de dominios web desde tu Área de Clientes, errores de resolución, nameservers, etc.
El servicio de soporte marca blanca no incluye:
- Soporte en errores relacionados con diseño web, plugins, themes, etc.
- Soporte en instalaciones remotas de Certificados SSL
- Configuración de registros DNS
- Instalación, modificación o gestión de plugins, módulos, themes, etc.
- Conexiones remotas de ningún tipo con el usuario final
¿Cuál es el horario y tiempo de respuesta?
Nuestro servicio de soporte marca blanca por WhatsApp se ofrece actualmente de Lunes a Viernes de 8AM a 9PM EST
¿Qué sucede si uno de mis usuarios deja de ser mi cliente y continua contactándoles?
Podríamos remitirlo contigo la primera vez por cortesía, en caso de persistir en la solicitud de soporte se le explicará que no encontramos su cuenta y será bloqueado.
¿Qué sucede si cancelo mi servicio de Reseller Hosting en Nodored?
Al momento de cancelar tu servicio con Nodored pierdes toda relación con nosotros y no tenemos responsabilidad con tus clientes. Tienes la responsabilidad de informarles que ese canal de soporte no esta disponible.
En caso de continuar las solicitudes de soporte, podríamos avisarte la primera vez como una cortesía. En caso de persistir bloquearemos el contacto. Si la comunicación continua desde otras líneas, remitimos a nuestro departamento comercial.
¿Cómo garantizan que mis clientes no sepan de Nodored al contactarles?
- Utilizamos un numero de soporte diferente a la disponible para los clientes directos de Nodored – como la que tu utilizas.
- En esta línea no se hace mención a Nodored en ningún momento, sino solamente a tu empresa como proveedor
- Te enviamos una transcripción de la conversación integra a tu correo a través de un ticket, incluyendo archivos multimedia.
¿Puedo continuar usando el livechat en mi cPanel?
No, este servicio ha sido descontinuado completamente.
Tengo un plan diferente al Starter, Plus o Extra ¿puedo acceder a este servicio?
Claro que si, solo necesitas actualizar tu plan.
